6 начина да опознаете по-добре клиентите си
ПлащанеВръзката между фармацевт и пациент е важна. Само когато клиентите ви се доверят и оценят мнението ви, те ще дойдат на гишето ви за медицински съвети и отговори на въпроси, отпускани с рецепта.Важно е да се установят лични отношения с пациентите; без него няма как да оптимизираме здравеопазването, обясняваБекиРудицер, собственик и главен фармацевт в Аптека Ливингстън в Ню Джърси.
Какво е Опознаване на деня на клиентите ви?
Денят „Запознайте се с Вашите клиенти“ се отбелязва на третия вторник на всяко тримесечие като напомняне на бизнеса (и техните служители) да говорят с клиентите в техните магазини и да ги опознаят по-добре.
Това надхвърля поздравяването на хората с усмивка. Често сте единственият здравен специалист, с когото клиентът ще говори за своите лекарства. Ето няколко начина да опознаете клиентите си и да насърчите доброто съотношение.
6 начина да опознаете клиентите си
1. Представете се.
Когато разговаряте с клиент, представете се по име и използвайте името на пациента от рецептата. Създава ниво на основно познаване. Поведенчески психолог Elliot Jaffa, Ed.D., MA , предлага за облекчаване на настроението, като попитате, бихте ли искали да ви наричам мой клиент или пациент? О, чакай, имам по-добра идея! Ами ако те нарека Даяна? Наличието на стратегия или планирана точка за разговор може да улесни установяването на връзка от нулата.
След това, когато преодолеете основите, дайте на пациентите директния номер за аптеката и ги уведомете, че могат да се обадят и да помолят да говорят с вас. Кажете, сигурен съм, че и някой от другите фармацевти или фармацевти може да отговори на вашите въпроси. Но винаги ще се грижа добре за вас, предлага д-р Яфа.
2. Задавайте въпроси.
Започнете смислени разговори, както бихте направили с приятел или член на семейството. След това слушайте отговорите на пациентите си. В началото ще трябва да търсите нещо, за което да говорите. Използвайте улики от предписанията. Можете да попитате пациентите как им харесва кварталът, в който живеят, въз основа на адреса в досието им. Д-рРудицерпредлага да попитате,Къде си отраснал? Кои са някои от любимите ви занимания? Къде обичате да пътувате? Всички те са въпроси, които са лежерни и приятелски настроени, но също така могат да послужат за целта да помагат с медицински съвети в бъдеще.
Покажете съпричастност, като отделите време да чуете с какви проблеми и притеснения се сблъскват. Насърчете ги да споделят повече, като обобщават казаното и задават последващи въпроси. Когато някой сподели нещо лично, кажете: Благодаря, че споделихте това, предлага д-р Яфа. Опитайте се да накарате пациентите си да се чувстват като партньори, работейки заедно за най-доброто решение за тях.
3. Добавете лично докосване.
Ако сте провели разговор за дете на пациент, опитайте се да запомните да попитате как протича футболната игра. Запишете нещата, за които сте говорили, така че следващия път, когато те посетят, не забравяйте да попитате за това пътуване до Италия.
Предложете съвет относно рецептата, която вземат, предлага д-р Рудицер. Ако знаете интересите на пациента, това може малко да улесни обяснението на сложните възможности за лечение. Познаването на вашите пациенти може да подобри ефективността на фармацевтичното консултиране, обяснява Катлийн К. Адамс, фармацевт, доцент по клинична професия в Училището по фармация на Университета в Кънектикът. Един от моите пациенти, който беше механик, искаше да научи повече за лекарствата за диабет. Обясних неговия избор, като ги сравних с различните години и модели автомобили. Той не само намери това за хумор, но каза, че му е помогнало да разбере по-добре възможностите си.
Когато клиентите почувстват, че им обръщате специално внимание или че те са повече от техните лекарства, вероятно ще споделят още повече при следващото Ви взаимодействие. Ако някой нов се регистрира на гишето на аптеката, но не взема рецепта, попитайте дали попълва рецептите си във вашия магазин. Ако не, попитайте защо, предлага д-р Яфа. Разберете какво може да е необходимо за прехвърляне на техните рецепти и в процеса може да отворите нов поток от приходи.
4. Уважавайте времето на пациентите си.
Това може да бъде толкова лесно, колкото да ги уведомите колко още ще трябва да чакат, когато спрат в аптеката, преди рецептата им да е готова. Или, ако трябва да поръчате продукта, за да попълните рецептата, уведомете ги колко време ще продължи, докато не влезе. Кажете на пациентите, че могат да се обадят, преди да влязат, за да могат да спестят пътуване, ако лекарството не е все още.
5. Поддържайте пациентите информирани и актуални.
Когато пациентите влязат в аптеката, уведомете ги, ако има нова рецепта или продукт, който може да работи по-добре за тях, в зависимост от тяхното състояние. Прикрепването на флаери към торбички с рецепта е най-ефективният начин, но има и социални медии, реклами и вестници, казва д-р Рудицер.
Или, ако сте чували за купон на производител или спестовна карта като SingleCare, които биха могли да намалят цената на лекарството, кажете им! Когато излезете от пътя, за да получите на клиентите най-добрата стойност, те ще ви запомнят и оценяват връзката ви.
СВЪРЗАНИ: 4 начина, по които фармацевтите могат да подобрят здравната грамотност
6. Покажете на пациентите, че ви е грижа.
Когато хората влязат в аптеката, за да поискат препоръка за най-доброто лекарство за настинка и грип, отидете крачка отвъд простото насочване към рафта. Излезте от аптеката и преминете с тях, вземете продукта, който бихте препоръчали, и обяснете защо смятате, че е най-добре.
Ако знаете, че пациентите изпробват ново лекарство за първи път, проследете, за да видите как им действа. Най-личният И най-бързият начин е просто телефонно обаждане. 'Как се чувстваш? Как работи това ново лекарство за вас? Имате ли някакви въпроси, с които мога да помогна ’, казва д-р.Рудицер.Деветдесет и девет пъти от 100 това е по-малко от 30-секунден разговор, който е дълъг път за установяване на тази жизненоважна връзка между пациент и доставчик.
Как празнувате Опознайте деня на клиентите си? Дайте ни повече идеи за опознаване на клиентите Facebook .
